Exclusão de Dados
Última atualização: Agosto de 2026
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e da sua conta na plataforma CRPRO a qualquer momento, sem custo e sem justificativa.
Como solicitar
Se você usa o app CRPRO no iPhone, pode excluir a conta direto no app: Ajustes > Conta > Excluir conta. O acesso é bloqueado na hora e os dados pessoais são apagados em até 30 dias. Também é possível pedir por e-mail:
- Envie um e-mail para privacidade@crpro.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe no corpo da mensagem: nome completo, e-mail cadastrado na plataforma e o número de WhatsApp conectado à conta.
- Respondemos em até 2 dias úteis para confirmar a titularidade da solicitação.
- Após a confirmação, a exclusão é executada em até 30 dias. Você recebe um e-mail assim que concluída.
O que é excluído
- Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa e telefone
- Histórico de mensagens processadas pela plataforma
- Logs de acesso, uso e preferências da conta
- Credenciais e tokens de conexão com a conta do WhatsApp Business
- Arquivos e mídias enviados através da plataforma
O que é retido, e por quê
- Cópias em backup — eliminadas em até 90 dias após a exclusão, conforme o ciclo de retenção da infraestrutura.
- Registros de pagamento e faturamento — mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal brasileira.
- Dados exigidos por obrigação legal ou regulatória — mantidos pelo prazo aplicável a cada obrigação.
Nenhum dado retido é utilizado para operar o serviço, enviar comunicações ou qualquer outra finalidade além das descritas acima.
Efeitos da exclusão
A exclusão da conta é permanente e irreversível. Encerramos a assinatura ativa, desconectamos o número de WhatsApp vinculado e interrompemos o processamento de mensagens.
Se quiser guardar seu histórico, solicite a exportação dos dados antes de pedir a exclusão — basta indicar isso no mesmo e-mail.
Solicitações de terceiros
Se você recebeu mensagens de um número atendido por um cliente da CRPRO e quer que seus dados sejam excluídos, escreva para privacidade@crpro.com.br informando o número de telefone envolvido. Nesses casos atuamos como operadores: encaminhamos a solicitação ao controlador responsável e apoiamos o atendimento dentro dos mesmos prazos.
Contato
Encarregado de dados: privacidade@crpro.com.br
Veja também a nossa Política de Privacidade.