Integração de sistemas

Integração de sistemas é fazer dois ou mais softwares trocarem dados automaticamente, para que um registro digitado uma vez apareça onde precisa aparecer. O sinal de que falta integração é sempre o mesmo: alguém copia de uma tela e cola em outra.

Os quatro caminhos

A ordem da tabela é a ordem de preferência. Integração nativa quebra menos porque quem a mantém é justamente quem muda a API.

Defina a fonte da verdade antes de ligar o cabo

Para cada campo compartilhado — telefone, endereço, valor do pedido — um sistema manda e o outro obedece. Sem essa decisão, o cadastro corrigido no CRM é sobrescrito pelo ERP à meia-noite, alguém corrige de novo, e a operação passa a desconfiar dos dois sistemas. Duas vias sem regra de precedência é a receita conhecida do dado que "volta sozinho".

O custo que aparece no segundo ano

O projeto termina; a manutenção não. Versão de API descontinuada, campo novo obrigatório, token expirado, mudança de limite de requisições. Toda integração precisa de dono, de registro de erro visível e de um jeito de reprocessar o que falhou — sem isso, ela morre em silêncio e ninguém percebe até o cliente reclamar.

Quando não integrar

Quando o volume é de dez registros por semana e a integração custa semanas de trabalho. Quando os dois sistemas serão trocados em seis meses. E quando o processo por trás está quebrado: integrar um processo confuso só faz a confusão viajar mais rápido.