Termos de CRM WhatsApp
Definições claras dos conceitos-chave de WhatsApp Business API, multiatendimento, IA generativa, templates Meta e mais. Atualizado.
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
Interface oficial da Meta para empresas integrarem WhatsApp em CRMs, chatbots e plataformas de atendimento — sem usar o app comum.
Janela de 24 horas
Período de 24h após o cliente enviar mensagem em que a empresa pode responder com qualquer texto, sem precisar de template aprovado pela Meta.
Template Meta (HSM)
Mensagem pré-aprovada pela Meta que permite empresas enviarem comunicação fora da janela de 24h. Categorias: Marketing, Utility, Authentication, Service.
Opt-in (consentimento WhatsApp)
Registro explícito do consentimento do cliente para receber mensagens da empresa via WhatsApp — exigência da Meta e da LGPD.
Quality Rating e Messaging Tier
Métricas da Meta que controlam quantas conversas a empresa pode iniciar por dia e a saúde do número de WhatsApp Business.
Tecnologia & API
BSP (Business Solution Provider)
Empresa parceira oficial da Meta autorizada a revender WhatsApp Business API. Atua como intermediário entre o cliente final e a Meta.
WhatsApp Cloud API
Versão hospedada da WhatsApp Business API, mantida pela Meta na nuvem dela mesma — alternativa à On-Premises API.
Conversation Pricing (cobrança por conversa)
Modelo de cobrança da Meta na WhatsApp Business API: cobra por conversa iniciada (janela de 24h), não por mensagem individual.
Webhook (WhatsApp Business)
Endpoint HTTPS que recebe notificações em tempo real do WhatsApp Business API quando algo acontece (mensagem chega, status muda, etc).