Direct e WhatsApp no mesmo Chat

Resposta automática no Instagram, com IA no Direct

Resposta automática no Instagram é a mensagem enviada no Direct sem ninguém digitar. No CRPRO, quem responde é um agente de IA: ele lê a pergunta, responde com as instruções e o material da empresa e passa a conversa para uma pessoa quando o assunto sai do que ele sabe.

Conecte a conta do Instagram ao CRPRO e deixe um agente de IA responder o Direct com as instruções da sua empresa. Quando precisar, a conversa passa para uma pessoa da equipe.

  1. Conecte a conta do Instagram pela autorização da Meta, na tela de Canais. O Direct passa a cair no Chat, junto com o WhatsApp.
  2. Crie o agente: descreva o negócio, o tom e o que ele pode prometer, e cadastre o material de apoio.
  3. Monte o fluxo com o bloco do agente para o Direct e confira as respostas no chat de teste.
  4. Publique. O agente responde quem escrever, e a equipe assume pelo Chat quando quiser.
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Onde o Direct perde venda

  • 1

    A pergunta chega às 22h e só é vista no dia seguinte, quando a pessoa já comprou de quem respondeu.

  • 2

    A conta do Instagram fica num celular só, e ninguém sabe quem já respondeu quem.

  • 3

    O histórico do Direct fica longe do WhatsApp, e o cliente repete tudo a cada canal.

  • 4

    Preço, prazo e endereço são perguntados o dia inteiro e tomam o tempo de quem deveria vender.

  • 5

    O lead do Instagram não entra em funil nenhum, então ninguém acompanha o que aconteceu com ele.

O que muda com o agente no Direct

Conversa, não menu

O agente entende o que a pessoa escreveu e responde a partir das instruções e do material da empresa. O bloco do Direct tem prompt próprio, separado do WhatsApp.

Direct e WhatsApp numa tela só

As mensagens do Direct caem no Chat junto com as do WhatsApp. A equipe atende os dois canais no mesmo lugar, sem passar o celular de mão em mão.

Passa para uma pessoa

Quando o cliente pede ou o assunto sai do roteiro, a conversa vai para a fila da equipe ou para a pessoa escolhida, com a IA desligada naquela conversa.

O lead entra no funil

Com a etapa de entrada marcada no funil da conta, quem escreve no Direct ganha um cartão no Kanban. O acompanhamento deixa de depender da memória de alguém.

Limites escritos por você

Diga nas instruções o que o agente não pode prometer. Quando o material não responde, ele é orientado a dizer que vai confirmar com a equipe em vez de inventar.

As regras da Meta valem

O Instagram tem janela de 24 horas e não tem template. Passado esse prazo, só dá para falar de novo quando a pessoa escrever.

O que funciona hoje no Instagram

Automação de Instagram tem limites, e é melhor saber antes de contratar. Esta é a situação do CRPRO em outubro de 2026.

SituaçãoNo CRPRO hoje
Direct respondido por agente de IASim, no plano Scale
Direct respondido pela equipe no ChatSim
Mensagem fixa de boas-vindas ou de ausência no DirectNão. Essas regras valem para o WhatsApp
Agente respondendo comentáriosDesativado por enquanto
Comentou uma palavra e recebeu no DirectSó para empresas liberadas, com app próprio da Meta
Falar com a pessoa depois de 24 horasNão. O Instagram não tem template
Resposta em áudioNão. No Instagram o agente responde em texto

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Perguntas frequentes

O CRPRO responde comentários do Instagram?
O agente não responde comentários hoje: esse recurso está desativado enquanto a conexão migra para o app direto da Meta. Empresas liberadas pela equipe CRPRO, com o app próprio da Meta, têm um fluxo em que o comentário com uma palavra-chave gera uma mensagem no Direct, o famoso "comente QUERO".
Consigo chamar de novo quem parou de responder no Direct?
Só dentro da janela de 24 horas. No Instagram não existe template, então, passado esse prazo, resta esperar a pessoa escrever de novo. Quem precisa retomar contato depois disso costuma levar a conversa para o WhatsApp enquanto ela ainda está aberta.
Qual plano inclui o agente de IA no Direct?
O agente de IA faz parte do plano Scale, no WhatsApp e no Direct. Confira na página de planos o que cada plano inclui.
O agente usa a mesma configuração do WhatsApp?
Pode ser o mesmo agente, com um bloco para cada canal. O bloco do Direct ajusta só o prompt do Instagram, e o do WhatsApp só o do WhatsApp, porque o tom e as perguntas costumam mudar de um canal para o outro.
Dá para responder o Direct sem IA?
Sim. As mensagens do Direct caem no Chat e a equipe responde por ali. O que não existe no Direct é a mensagem fixa de boas-vindas ou de ausência, que hoje vale só para o WhatsApp.
Qual a diferença para o ManyChat?
O ManyChat é forte em automação de funil por fluxos de marketing. O CRPRO junta o Direct, o WhatsApp, o funil de vendas e a equipe no mesmo produto. Se a sua operação depende de "comente e receba" em escala, compare os dois com calma.

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