Relatórios do CRPRO

Relatório de atendimento no WhatsApp, pessoa por pessoa

Relatório de atendimento no WhatsApp é a visão do que aconteceu nas conversas: quantas chegaram, quanto o cliente esperou e quem atendeu. No CRPRO, o painel mostra conversas, leads, vendas e primeira resposta do período, e a seção Equipe abre esses números por pessoa, com exportação em Excel e PDF.

Saiba quem está esperando agora, quanto a equipe demora para responder e quanto cada atendente vendeu, sem montar planilha.

  1. Abra o painel para ver conversas, novos leads, vendas identificadas e tempo de primeira resposta do período.
  2. Vá à seção Equipe para acompanhar ao vivo a fila, quem está online e quem espera resposta há mais de 15 minutos.
  3. Compare as pessoas por primeira resposta, atendimentos, transferências, vendas ganhas e reuniões, em hoje, 7 dias, 30 dias ou no mês.
  4. Exporte o período em Excel ou PDF para a reunião da equipe.
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Sem relatório, a gestão do WhatsApp vira palpite

  • 1

    Ninguém sabe quanto o cliente esperou até a primeira resposta.

  • 2

    A venda aparece no fim do mês, sem dizer de qual atendente ela veio.

  • 3

    A conversa parada só é descoberta quando o cliente reclama.

  • 4

    Fechar o mês significa copiar número de tela para planilha.

O que você acompanha no CRPRO

Visão do período

Conversas, novos leads, vendas identificadas, primeira resposta e retorno, com a mediana e os tempos contados em horário comercial.

A operação ao vivo

Fila de espera, conversas sem resposta há mais de 15 minutos, quem está online e quantas conversas estão com a IA agora.

Resultado por pessoa

Primeira resposta, atendimentos finalizados, duração, transferências, valor das vendas ganhas e reuniões de cada atendente.

Histórico de atendimentos

Os atendimentos do período em uma aba própria, para abrir o caso quando um número chamar atenção.

Campanhas e custo de template

O painel reúne as campanhas do período e o gasto com templates da Meta, para enxergar o custo junto do resultado.

Exportação em Excel e PDF

Baixe o resumo e a visão por dia do período escolhido, sem copiar número de tela nenhuma.

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Perguntas frequentes

Quais números o relatório de atendimento mostra?
No painel, conversas, novos leads, vendas identificadas, primeira resposta, retorno, campanhas e gasto com templates. Na seção Equipe, a operação ao vivo e o resultado de cada pessoa: primeira resposta, atendimentos, duração, transferências, vendas ganhas e reuniões.
Os tempos de resposta contam fora do expediente?
Não. No painel, os tempos são contados em horário comercial, e a tela mostra a mediana, que não se distorce por uma conversa isolada que ficou esperando.
Dá para exportar os relatórios?
Sim. A seção Equipe exporta o período em Excel e em PDF, com o resumo e a visão por dia.
Quem da equipe vê os relatórios?
A seção Equipe é para quem gerencia a operação: titular, gestor e quem tem acesso total. Os demais atendentes não veem os números dos colegas por ali.

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