Dados conferidos em outubro de 2026

Meta Business Agent: o que é, preço e alternativa

Meta Business Agent é o agente de IA da própria Meta para empresas. Ele conversa com clientes no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, responde dúvidas, recomenda produtos, agenda compromissos, qualifica leads e passa para uma pessoa quando necessário. Na plataforma, a cobrança é por token.

A Meta passou a oferecer o próprio agente de IA para empresas. Veja o que ele faz, como é cobrado e em que situação um agente dentro do CRM compensa mais.

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O que olhar antes de ligar

  • 1

    A conta acompanha o número de mensagens da IA, não o número de clientes atendidos.

  • 2

    Quanto mais instruções e histórico viajam em cada resposta, mais tokens a mensagem consome.

  • 3

    Responder é só uma parte: alguém ainda precisa acompanhar etapa, valor e dono de cada negócio.

  • 4

    O que aparece no aplicativo varia por país e por conta, então vale conferir na sua antes de planejar.

O que um agente dentro do CRM acrescenta

A conversa move o funil

No CRPRO, o agente pode mover o card de etapa, aplicar etiqueta e avisar o responsável. A venda fica registrada no Kanban, com valor e histórico.

Equipe no mesmo número

Fila, transferência, responsável e histórico ficam na mesma tela. Quando a IA passa a conversa, a pessoa certa recebe com o contexto completo.

Você escolhe a IA

O plano Scale inclui uma franquia mensal. Com a chave da própria empresa, dá para usar modelos da OpenAI, da Anthropic (Claude) ou do Google (Gemini).

Lembra quem sumiu

Se o cliente para de responder, a IA retoma a conversa nos intervalos escolhidos, olhando o que ele pediu.

Meta Business Agent e agente de IA do CRPRO

Dados da Meta conferidos em 31/10/2026 na documentação de preços. Disponibilidade e assinatura podem mudar por país.

CritérioCRPROMeta Business Agent
Onde atendeWhatsApp e Direct do InstagramWhatsApp, Instagram e Messenger
Como é cobradoFranquia no Scale ou chave própriaTokens na plataforma; assinatura nos apps
Modelo de IADo CRPRO, ou o seu com chave própriaDa Meta
Funil de vendasKanban com etapa, valor e donoNão é o centro do produto
Trabalho em equipeFila, transferência e multiatendimentoEncaminha para uma pessoa
Mensagem respondida pela IAMensagem de serviço da MetaCobrança única por token, com a entrega

Continue explorando

Perguntas frequentes

O que é o Meta Business Agent?
É o agente de IA que a Meta oferece às empresas. Ele conversa com clientes no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, responde dúvidas, recomenda produtos, agenda compromissos, qualifica leads e encaminha para uma pessoa. Pequenas empresas o ativam nos aplicativos da Meta; empresas maiores integram pela plataforma.
Quanto custa o Meta Business Agent?
Na plataforma, a Meta cobra US$ 2,00 por milhão de tokens, em taxa global, contando entrada e saída. Uma mensagem consome tipicamente de 20 a 25 mil tokens, ou cerca de 4 a 5 centavos de dólar. Nos aplicativos, o acesso depende de assinatura, com condições que variam por país.
A mensagem do Meta Business Agent paga tarifa de serviço também?
Não. Segundo a Meta, a cobrança por token inclui o processamento da IA e a entrega da mensagem. Uma mensagem fora de template é cobrada como Meta Business Agent ou como serviço, nunca como os dois.
O Meta Business Agent está disponível no Brasil?
A documentação de preços da Meta já traz regras de moeda e de pagamento para o Brasil, mas os recursos do aplicativo variam por país e por conta. A forma segura de saber é conferir na sua conta do WhatsApp Business ou no Gerenciador de Negócios.
Quando o Meta Business Agent basta?
Quando a empresa só precisa responder perguntas de clientes dentro dos aplicativos da Meta, sem funil de vendas e com pouca gente atendendo. Se existe equipe, meta de vendas e acompanhamento de cada negócio, o agente precisa estar ligado a um CRM.
Com o CRPRO eu ainda pago alguma coisa para a Meta?
A assinatura do CRPRO cobre o software; as mensagens, a Meta cobra à parte, por mensagem entregue, conforme categoria e país do destinatário. Desde 1º/10/2026, a resposta sem template dentro da janela de atendimento de 24 horas (mensagem de serviço) tem 1.000 mensagens gratuitas por mês em cada número; da 1.001ª em diante é cobrada, sem desconto por volume. O template de utilidade enviado dentro da janela também passou a ser cobrado. A conversa aberta por anúncio de clique para o WhatsApp continua com 72 horas gratuitas. Fonte: página de preços da Meta para desenvolvedores, conferida em out/2026.

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