Assistente virtual da sua empresa

Atendente virtual no WhatsApp para a sua empresa

Atendente virtual no WhatsApp é um assistente de IA que conversa com o cliente no número da empresa. Ele responde as perguntas de sempre, a qualquer hora, com as instruções e o material cadastrados, e passa para uma pessoa quando o assunto sai do que ele sabe.

Um assistente de IA recebe quem chama, responde as perguntas de sempre e organiza o atendimento. Quando o assunto pede uma pessoa, a conversa chega à equipe com o contexto completo.

  1. Descreva a empresa, o tom de voz e o que o atendente pode ou não prometer.
  2. Cadastre o material de apoio: PDF ou páginas do site com serviços, horários e políticas.
  3. Confira as respostas no chat de teste e ajuste as instruções.
  4. Publique o fluxo na linha desejada. Pausar o fluxo desliga o atendente.
Começar grátis 7 diasVer planos

O que acontece sem um atendente virtual

  • 1

    Quem chama à noite ou no fim de semana fica sem resposta até o próximo dia útil.

  • 2

    A recepção repete horário, endereço e valores o dia inteiro.

  • 3

    Mensagem nova empurra a anterior para baixo, e cliente fica para trás.

  • 4

    A resposta muda de acordo com quem atende, porque nada está escrito.

  • 5

    A empresa contrata mais gente só para dar conta do que se repete.

O que o atendente virtual resolve

Responde com o material da empresa

As respostas saem das instruções e do material que você cadastra. Quando ele não cobre a pergunta, o atendente diz que vai confirmar com a equipe.

Atende fora do horário

À noite, no fim de semana e no feriado, quem chama recebe resposta. A equipe encontra as conversas organizadas quando voltar.

Sabe a hora de chamar alguém

Quando o cliente pede uma pessoa ou reclama, a conversa vai para a fila ou para quem você escolheu, e a IA para de responder naquela conversa.

Mesmo atendente, várias linhas

Cada número pode ter o seu agente, com instruções próprias. O Direct do Instagram também pode ser atendido, com prompt separado.

Pode responder em áudio

No WhatsApp, o agente pode mandar mensagem de voz, na voz escolhida pela empresa na ElevenLabs. Números, links e listas continuam por escrito.

Marca horário na conversa

Com a permissão ligada na agenda, ele consulta os horários livres e marca o compromisso sem trocar dez mensagens.

Mensagem automática, chatbot de menu e atendente virtual

CritérioMensagem automáticaChatbot de menuAtendente virtual
O que fazManda sempre o mesmo textoSegue botões e caminhosConversa e responde
Entende texto livreNãoNãoSim
Usa o material da empresaNãoSó o que foi desenhadoSim
Passa para uma pessoaNãoQuando o caminho prevêSim
Serve paraBoas-vindas e ausênciaTriagem simplesDúvidas, qualificação e agenda

Continue explorando

Perguntas frequentes

O que é um atendente virtual no WhatsApp?
É um assistente de IA ligado ao número da empresa. Ele lê a mensagem do cliente, responde com base nas instruções e no material cadastrados e transfere para uma pessoa quando necessário.
O cliente percebe que está falando com um atendente virtual?
O atendente diz o que as instruções mandam. A recomendação é ele se apresentar como assistente virtual da empresa logo no início: fica claro com quem a pessoa está falando e evita a sensação de engano.
O atendente virtual atende 24 horas?
Sim. Com o fluxo publicado, ele responde a qualquer hora. Só vale lembrar que ele responde quem escreveu: para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas, a Meta exige template aprovado.
E se o atendente não souber responder?
Quando as instruções e o material não cobrem a pergunta, ele é orientado a dizer que vai confirmar com a equipe, em vez de inventar. Mesmo assim, revise as conversas e ajuste as instruções.
Em qual plano está o atendente virtual?
O atendente virtual é o agente de IA do plano Scale. Confira na página de planos o que cada plano inclui.

Comece com 7 dias grátis

Sem cartão de crédito. Sem fidelidade. Cancele a qualquer momento.

Começar grátis 7 diasFalar com especialista no WhatsApp

Veja também