Canal do WhatsApp

Canal do WhatsApp é a ferramenta de transmissão de mão única que fica na aba Atualizações. Quem cria publica; quem segue recebe e pode reagir com emoji, mas não responde e não vê os outros seguidores. É rádio, não conversa.

Como criar um canal

Abra a aba Atualizações, toque no + ao lado de Canais e escolha Criar canal. Você define nome, descrição, foto e se o canal aparece na busca pública. O canal ganha um link do tipo whatsapp.com/channel/... que pode ser divulgado em qualquer lugar — bio do Instagram, site, embalagem, assinatura de e-mail.

Você pode publicar texto, foto, vídeo, áudio, figurinha e enquete, editar uma publicação depois de enviada e encaminhar publicações para grupos.

Canal, grupo e lista de transmissão não são a mesma coisa

A diferença que mais importa para empresa: no canal o número do seguidor não fica visível para você, e o número da empresa não fica visível para o seguidor. Ninguém vira contato de ninguém.

Onde o canal falha para vendas

Esse é o ponto cego. Canal não gera lead: você não sabe quem seguiu, não tem telefone, não consegue puxar conversa nem responder dúvida. As métricas se resumem a número de seguidores e reações. Não existe segmentação, não existe automação, não existe integração com CRM.

Canal serve para avisar — promoção do dia, cardápio, aula ao vivo, status de pedido em massa, comunicado de agenda. A venda continua acontecendo na conversa privada, e é para lá que todo canal bom empurra o seguidor, com um link direto de WhatsApp na publicação.

Quem vê o que

O administrador aparece pelo nome do canal, não pelo telefone. O seguidor também é anônimo para o administrador. Publicações ficam disponíveis por até 30 dias no aparelho de quem segue — canal não é biblioteca, é fluxo.