Como fixar mensagem ou conversa no WhatsApp

Fixar mensagem prende um recado no topo da conversa, acima do histórico, por um prazo que você escolhe. Serve para o que não pode se perder na rolagem: chave Pix, endereço, link de pagamento, senha do evento, regra do grupo.

Como fixar uma mensagem

Selecione a mensagem e abra o menu de opções para escolher Fixar. O app pergunta a duração: 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Passado o prazo, a fixação cai sozinha — a mensagem continua na conversa, só deixa de ficar no topo.

Cabem até 3 mensagens fixadas por conversa. Ao fixar uma quarta, a mais antiga sai.

Quem pode fixar e quem vê

Em conversa individual, qualquer um dos dois lados pode fixar, e a fixação aparece para os dois. Em grupo, quem fixa depende da configuração: por padrão, administradores e participantes com permissão. Todo mundo do grupo vê a mensagem fixada e recebe o aviso de que ela foi fixada.

Para desafixar, segure a mensagem fixada e escolha Desafixar, ou toque na barra do topo e remova.

Fixar mensagem não é fixar conversa

São recursos diferentes e com o mesmo nome popular:

Como fixar uma conversa na lista

Para manter um contato no topo da lista, selecione a conversa, em vez de uma mensagem dentro dela, e use Fixar conversa. Esse atalho organiza a sua lista; não destaca um recado para o destinatário. Consulte o passo a passo oficial por dispositivo.

Onde isso não resolve

Fixar é uma etiqueta amarela colada no monitor: ótima para lembrar de uma coisa, inútil para gerenciar cem. Não existe fixação por empresa, não dá para ver todas as mensagens fixadas de todos os clientes numa tela, e o prazo máximo de 30 dias derruba tudo justamente quando o ciclo de venda é longo.

Para atendimento, informação que precisa ficar visível pertence ao cadastro do cliente — anotação, etiqueta e etapa do funil — não a uma mensagem que expira. Fixar ajuda dentro de uma conversa; para organizar o atendimento da equipe, conheça os recursos de um CRM para WhatsApp.

Em equipe, o recado que todo mundo repete — chave Pix, endereço, link de pagamento — funciona melhor como resposta rápida compartilhada, como no multiatendimento do CRPRO.

Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp — fixar mensagem.