WhatsApp Business

O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito que a Meta oferece para pequenos negócios. Ele instala no celular como o WhatsApp comum, mas adiciona recursos comerciais: perfil da empresa (endereço, horário, site), catálogo de produtos, respostas rápidas, mensagem de saudação e de ausência e etiquetas para organizar conversas.

O que ele resolve bem

Para quem está começando ou atende sozinho, resolve quase tudo. Separa o número pessoal do comercial, dá cara profissional ao perfil e automatiza as duas mensagens mais repetitivas — a saudação e o aviso de fora do horário. É gratuito e não depende de aprovação da Meta.

Para o cliente chegar à conversa sem precisar salvar o número, o caminho é um link wa.me: dá para criar link do WhatsApp com mensagem pronta e colocá-lo na bio, no site ou no anúncio. Funciona igual no Business e no WhatsApp comum.

Os quatro limites que aparecem quando a operação cresce

1. Um aparelho principal. O app roda vinculado a um celular. Até 4 dispositivos podem ser conectados, mas a operação segue amarrada a um telefone físico.
2. Sem distribuição de conversas. Não existe fila, rodízio nem atribuição de responsável. Quem chega primeiro atende — ou dois atendem a mesma pessoa.
3. Sem histórico unificado nem métricas por atendente. Não dá para saber quem respondeu o quê, em quanto tempo, nem qual vendedor converteu mais.
4. Sem integração real. Não conversa com CRM, e-commerce ou ERP. O que existe é exportação manual de conversa.

Quando migrar para a versão oficial

O corte prático é dois ou mais atendentes no mesmo número. A partir daí, o app vira gargalo e o caminho é a WhatsApp Business Platform — a via oficial da Meta, que permite multiatendimento real, integração e métricas.

⚠️ Não confunda: WhatsApp Business (o aplicativo) e WhatsApp Business Platform / API (a interface oficial para sistemas) são coisas diferentes. O primeiro é grátis e tem tela; a segunda não tem tela e é acessada por uma plataforma como o CRPRO.