Lead time
Tempo total entre o pedido do cliente e a entrega — inclui espera, produção e transporte, e não deve ser confundido com o lead de vendas.
Também conhecido como: lead time · lead time o que é · tempo de entrega · prazo de entrega · lead time logística
Testar o CRPRO grátis por 7 diasLead time é o tempo total entre o pedido do cliente e a entrega. Apesar do nome parecido, não tem relação com lead no sentido comercial: aqui lead significa "antecedência", não "contato".
O que está incluído
O lead time é a soma de tudo, inclusive do que ninguém contabiliza:
- Tempo de processamento do pedido — da confirmação até entrar na fila.
- Tempo de espera — o pedido parado aguardando algo. Costuma ser a maior fatia e a menos medida.
- Tempo de produção ou separação.
- Tempo de transporte.
Lead time e tempo de ciclo não são a mesma coisa
- Lead time conta do ponto de vista do cliente: do pedido à entrega.
- Tempo de ciclo conta do ponto de vista da operação: só o tempo trabalhando de fato.
A diferença entre os dois é exatamente o tempo de espera — e é ali que quase toda redução de prazo é possível, sem precisar produzir mais rápido.
O erro mais caro: prometer a média
Se o lead time médio é 5 dias, metade dos pedidos chega depois disso. Prometer 5 dias significa decepcionar metade dos clientes. O prazo comunicado deve sair do percentil 90, não da média — o mesmo raciocínio que vale para SLA de atendimento.
No atendimento por WhatsApp, o lead time prometido é o que gera a próxima onda de mensagens: prazo mal comunicado vira "e aí, saiu meu pedido?" três dias depois.
Perguntas frequentes
O que é lead time?
É o tempo total entre o pedido do cliente e a entrega, incluindo espera, processamento, produção e transporte.
Lead time tem relação com lead de vendas?
Nenhuma. São termos homônimos: em lead time, 'lead' significa antecedência; em vendas, significa contato interessado.
Qual a diferença entre lead time e tempo de ciclo?
Lead time é o tempo visto pelo cliente, do pedido à entrega. Tempo de ciclo é só o período em que a operação efetivamente trabalhou no pedido. A diferença entre os dois é o tempo de espera.
Como reduzir o lead time?
Atacando a espera antes da produção. Na maioria das operações o pedido passa mais tempo parado em fila do que sendo processado — e reduzir fila costuma ser mais barato que aumentar capacidade.
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Termos relacionados no glossário
Lead
Contato que demonstrou algum interesse no que a empresa vende e deixou uma forma de ser abordado — ainda sem qualificação de perfil ou momento de compra.
SLA de atendimento
Prazo acordado para responder ou resolver um atendimento, usado como meta operacional e medido sobre o tempo real de cada conversa.
Atendimento humanizado
Abordagem de atendimento que trata o cliente pelo contexto dele — histórico, nome e problema real — em vez de aplicar script idêntico a todos.
Ciclo de vendas
Tempo entre o primeiro contato e o desfecho de um negócio — ganho ou perdido — usado para dimensionar caixa e calibrar a insistência do follow-up.