Lead
Contato que demonstrou algum interesse no que a empresa vende e deixou uma forma de ser abordado — ainda sem qualificação de perfil ou momento de compra.
Como resolver isso no dia a dia: Funil de vendas (kanban)
Também conhecido como: lead · leads · o que é lead · lead em vendas · geração de leads · captação de leads
Testar o CRPRO grátis por 7 diasLead é o contato que demonstrou algum interesse no que a empresa vende e deixou uma forma de ser abordado — telefone, e-mail, WhatsApp. As duas condições importam: interesse sem contato não é lead, e contato sem interesse é lista fria.
Lead, contato, prospect e oportunidade
Os quatro termos costumam ser usados como sinônimos, e isso atrapalha a medição:
- Contato — está na sua base. Pode nunca ter demonstrado interesse.
- Lead — demonstrou interesse e pode ser abordado.
- Prospect — foi qualificado: tem o problema, o perfil e a possibilidade de comprar.
- Oportunidade — existe negócio em andamento, com valor e previsão.
Cada passagem tem uma taxa de conversão própria. Chamar tudo de "lead" faz o time reportar número grande e receita pequena.
MQL e SQL
- MQL (Marketing Qualified Lead) — o marketing considera pronto para abordagem, geralmente por comportamento: baixou material, visitou a página de preço, respondeu campanha.
- SQL (Sales Qualified Lead) — o time comercial confirmou que faz sentido: tem perfil, dor e momento.
A briga clássica entre marketing e vendas mora nessa fronteira. Ela só se resolve com definição escrita do que é MQL e SQL naquela empresa — não com discussão sobre volume.
O erro mais comum no WhatsApp
Tratar toda mensagem recebida como lead. Boa parte é suporte, cobrança, engano ou curiosidade. Sem qualificação, o funil incha na primeira etapa e a taxa de conversão despenca — não porque o time piorou, mas porque a base de cálculo foi contaminada.
Perguntas frequentes
O que é um lead em vendas?
É o contato que demonstrou interesse no que você vende e deixou uma forma de ser abordado. Se não houver interesse demonstrado, é lista; se não houver forma de contato, não dá para trabalhar.
Qual a diferença entre lead e prospect?
O lead demonstrou interesse; o prospect já foi qualificado — confirmou-se que tem o perfil, a dor e a possibilidade de comprar. Todo prospect foi lead antes; nem todo lead vira prospect.
O que significa MQL e SQL?
MQL é o lead que o marketing considera pronto para abordagem; SQL é o que o comercial confirmou que vale trabalhar. A diferença entre os dois números mostra o quanto marketing e vendas concordam sobre o que é um bom contato.
Quem manda mensagem no WhatsApp já é um lead?
Não necessariamente. Muita mensagem é suporte, cobrança ou engano. Contar tudo como lead infla a primeira etapa do funil e derruba artificialmente a taxa de conversão.
Como gerar leads pelo WhatsApp?
O caminho mais direto é um link direto para a conversa em anúncios, bio e site, com uma mensagem inicial que já ajude a qualificar. O importante é registrar de onde cada contato veio — sem origem, não há como saber o que funciona.
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Termos relacionados no glossário
Lead qualificado
Contato que passou por critérios objetivos de perfil, problema, decisão e momento, e por isso justifica o tempo de um vendedor.
Funil de vendas
Representação das etapas que um contato percorre do primeiro contato até a compra, usada para medir onde os negócios travam e prever receita.
SDR (Sales Development Representative)
Profissional de pré-vendas responsável por qualificar contatos e agendar reuniões para o vendedor que fecha, sem conduzir a negociação.
CRM de vendas
Sistema que centraliza contatos, histórico e negócios em andamento para que a equipe comercial não dependa da memória nem de planilhas soltas.
Lead time
Tempo total entre o pedido do cliente e a entrega — inclui espera, produção e transporte, e não deve ser confundido com o lead de vendas.
Churn
Percentual de clientes ou de receita perdidos num período — a métrica que mede quanto da base escapa enquanto a empresa tenta crescer.