Venda casada

Venda casada é condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição obrigatória de outro. É prática abusiva expressamente vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

O elemento que define

O que caracteriza não é oferecer dois itens juntos — é retirar a escolha. Se o cliente pode comprar o item principal sozinho, é oferta. Se só leva o principal levando o outro, é venda casada.

Exemplos comuns

• Banco que só libera o empréstimo se o cliente contratar seguro.
• Estabelecimento que exige consumo mínimo para permitir a entrada.
• Loja que só vende o produto em promoção mediante compra de acessório.
• Serviço que condiciona a instalação à assinatura de um plano superior.

O que NÃO é venda casada

• Combo ou kit com preço promocional, desde que os itens também sejam vendidos separadamente.
• Upsell e cross-sell — oferecer o plano maior ou o item complementar, sem obrigar.
• Produto que só funciona em conjunto por natureza técnica.

A linha é simples: existe a opção de comprar só o principal? Se existe, é oferta. Se não existe, é prática abusiva.

Por que interessa a quem vende por WhatsApp

Porque a oferta por mensagem costuma ser informal e improvisada, e a prova fica registrada na conversa. "Só consigo esse preço se você levar os dois" é uma frase que caracteriza a prática — e ela fica salva no histórico do cliente. Roteiro de oferta revisado evita o problema antes de ele existir.