Ticket médio
Valor médio gasto por pedido ou por cliente num período, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas.
Também conhecido como: ticket médio · ticket medio · ticket médio o que é · valor médio de compra · ticket médio de vendas
Testar o CRPRO grátis por 7 diasTicket médio é quanto, em média, cada venda rende. A fórmula é direta:
$$Ticket\ médio = \frac{faturamento\ do\ período}{número\ de\ vendas\ no\ período}$$
Por pedido ou por cliente?
São duas leituras diferentes e vale acompanhar as duas:
- Por pedido — mostra o comportamento de compra em cada transação.
- Por cliente — soma tudo que a mesma pessoa gastou no período. É o que revela recompra.
Um ticket por pedido estável com ticket por cliente subindo significa mais frequência, não compras maiores. São ações diferentes para cada caso.
Onde a média engana
Ticket médio é média, e média esconde distribuição. Uma operação com muitos pedidos pequenos e três contratos enormes tem ticket médio que não descreve nenhum cliente real.
O complemento é olhar a mediana e a distribuição por faixa. Se a mediana está muito abaixo da média, o número está sendo puxado por poucos casos — e decisão tomada sobre essa média erra o alvo.
As três alavancas para aumentar
- Aumentar o valor do item — preço ou mix para produtos de maior margem.
- Aumentar a quantidade por pedido — combo, kit, item complementar. ⚠️ Sem obrigar: condicionar a compra de um à do outro é venda casada.
- Reduzir desconto — costuma ser a mais rápida, porque o desconto sai direto da margem. Exige política clara de alçada.
No atendimento por WhatsApp, a alavanca 2 depende de quem atende saber o que o cliente já comprou na hora da conversa. Sem histórico à mão, ninguém oferece o complemento certo.
Perguntas frequentes
O que é ticket médio?
É o valor médio de cada venda: o faturamento do período dividido pelo número de vendas no mesmo período.
Como calcular o ticket médio?
Faturamento dividido por número de vendas. Se quiser o ticket médio por cliente, divida pelo número de clientes distintos em vez de pedidos.
Ticket médio alto é sempre bom?
Não necessariamente. Ticket alto com poucas vendas e churn alto é pior que ticket menor com recompra. A métrica só faz sentido lida junto com frequência e retenção.
Como aumentar o ticket médio?
Elevando o valor do item, aumentando a quantidade por pedido com oferta complementar, ou reduzindo desconto. A terceira costuma dar resultado mais rápido, porque desconto sai direto da margem.
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Termos relacionados no glossário
Churn
Percentual de clientes ou de receita perdidos num período — a métrica que mede quanto da base escapa enquanto a empresa tenta crescer.
Funil de vendas
Representação das etapas que um contato percorre do primeiro contato até a compra, usada para medir onde os negócios travam e prever receita.
Taxa de conversão
Proporção entre quem avançou e quem poderia ter avançado, medida no funil inteiro ou na passagem de uma etapa para a seguinte.
Venda casada
Prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor em que o fornecedor condiciona a venda de um produto ou serviço à aquisição obrigatória de outro.
Upsell
Oferecer ao cliente uma versão superior ou mais completa do que ele já ia comprar, aumentando o valor da mesma venda.
Markup
Multiplicador aplicado sobre o custo de um produto para chegar ao preço de venda, calculado a partir dos percentuais que precisam caber dentro do preço.
Taxa de abandono de carrinho
Proporção dos carrinhos criados que não viraram venda paga, no mesmo período.
Valor em aberto
Soma do valor dos negócios que ainda não foram ganhos nem perdidos, lida por etapa para mostrar quanto está efetivamente em jogo.