Etiquetas no WhatsApp

Etiquetas são os marcadores do WhatsApp Business usados para classificar conversas e contatos: "novo cliente", "aguardando pagamento", "pedido enviado". Elas aparecem só para a empresa — o cliente nunca vê a etiqueta aplicada a ele.

Etiqueta de conversa e etiqueta de membro

São duas coisas com o mesmo nome:

• Etiqueta de conversa — classifica um atendimento ou contato na sua lista.
• Etiqueta de membro — recurso de grupos e comunidades, que identifica a função de alguém dentro do grupo (por exemplo, administrador ou membro de uma organização). Serve para dar contexto aos participantes, não para organizar vendas.

Para que servem na prática

Etiqueta boa responde a uma pergunta operacional: o que precisa acontecer com esta conversa agora? Por isso etiquetas de estado ("aguardando resposta", "proposta enviada") funcionam melhor que etiquetas de categoria ("cliente antigo"), que envelhecem e ninguém atualiza.

Os limites do recurso

1. Máximo de 20 etiquetas no aplicativo WhatsApp Business.
2. Não são compartilhadas entre atendentes — cada aparelho tem as suas.
3. Sem automação: nada aplica ou remove etiqueta sozinho.
4. Sem relatório. Não há como medir quantos negócios ficaram em cada etiqueta nem por quanto tempo.

Quando a etiqueta não dá mais conta

O sinal é o time começar a usar etiqueta como funil. Etiqueta é rótulo; funil tem etapa, dono, prazo e histórico. Em plataformas conectadas à via oficial da Meta, as etiquetas viram etapas de Kanban compartilhadas por toda a equipe, com automação — e aí passam a valer relatório.