Chat e tickets no mesmo sistema

SAC pelo WhatsApp com tickets, dono e prazo

SAC pelo WhatsApp é atender dúvida, reclamação e pós-venda no canal em que o cliente já está, com registro e prazo. No CRPRO, a conversa acontece no Chat, e o pedido que precisa de acompanhamento vira ticket, com prioridade, categoria, responsável e prazo.

A conversa acontece no Chat. O pedido que não se resolve ali vira ticket, com prioridade, responsável e prazo, e nada depende da memória de ninguém.

  1. Conecte o número e distribua o atendimento entre a equipe.
  2. Quando um pedido não se resolve na conversa, abra um chamado em Tickets ou parta da própria conversa.
  3. Defina prioridade, categoria e responsável.
  4. Acompanhe pelas visões de Abertos, Pendentes e Resolvidos, e isole o que está atrasado.
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O que dá errado no SAC sem registro

  • 1

    A reclamação fica perdida entre as conversas e ninguém assume.

  • 2

    O cliente pergunta como está o pedido, e quem atende precisa perguntar para a equipe.

  • 3

    Não existe prazo, então o urgente e o simples recebem o mesmo tratamento.

  • 4

    O gestor só descobre o atraso quando o cliente reclama de novo.

  • 5

    Quando alguém sai de férias, os casos abertos saem junto.

Como o SAC funciona no CRPRO

Chamado com dono e prazo

Cada ticket tem status, prioridade, categoria, responsável e prazo. Quem olha sabe o que está aberto e quem cuida de cada caso.

Conversa e chamado juntos

O diálogo acontece no Chat, e o chamado pode nascer da própria conversa. O mesmo cliente pode ter os dois: a troca de mensagens e o acompanhamento.

Veja o que atrasou

A tela abre nos chamados abertos e permite isolar os atrasados. A ordem alterna entre data de criação, prazo e prioridade.

Filtros para o gestor

Filtre por prioridade, categoria, responsável, conexão e período. Dá para acompanhar a fila de um número sem misturar com os outros.

Equipe no mesmo número

Vários atendentes trabalham no mesmo WhatsApp, com fila, transferência e histórico. Todos os papéis veem e trabalham os chamados.

Telefone protegido

Se a empresa restringe a visibilidade do telefone do lead, ele também aparece oculto nos tickets.

SAC no celular e SAC com tickets

CritérioWhatsApp Business no celularCRPRO
Registro do pedidoFica na conversaTicket com status
ResponsávelCombinado entre a equipeDefinido no ticket
PrazoNão existeDefinido no ticket, com visão de atrasados
Prioridade e categoriaSó com etiquetasCampos próprios
Visão do gestorNão temFiltros por responsável, conexão e período

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Perguntas frequentes

Qual a diferença entre conversa e ticket?
A conversa é a troca de mensagens com o cliente, no Chat. O ticket é o acompanhamento, com prazo e responsável, para o que não se resolve na hora. O mesmo cliente pode ter os dois.
Dá para responder o cliente pelo ticket?
Não. A resposta ao cliente acontece no Chat. O ticket serve para registrar e acompanhar o que precisa ser resolvido.
O ticket move o card no Kanban?
Não. São acompanhamentos separados: o Kanban cuida da oportunidade de venda, e o ticket cuida do chamado de atendimento.
O atendente vê os chamados?
Sim. Todos os papéis veem e trabalham os chamados, e o atendente opera normalmente. Se um chamado não aparece para um colega, confira a conexão dele e quem atende aquele número.
Em qual plano estão os tickets?
Tickets fazem parte do CRPRO. Confira na página de planos o que cada plano inclui.

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