LTV (Lifetime Value)
Receita total que um cliente gera enquanto permanece cliente — a métrica que define quanto se pode gastar para adquiri-lo.
Também conhecido como: ltv · lifetime value · valor do tempo de vida do cliente · ltv o que é · valor vitalício do cliente
Testar o CRPRO grátis por 7 diasLTV (Lifetime Value, ou valor do tempo de vida do cliente) é quanto um cliente rende no total, do primeiro pagamento até parar de comprar.
A fórmula
Em receita recorrente:
$$LTV = ticket\ médio \times \frac{1}{taxa\ de\ churn}$$
Se o cliente paga R$ 200/mês e o churn mensal é de 5%, ele fica em média 20 meses — LTV de R$ 4.000.
A versão mais honesta usa margem, não receita: se a margem bruta é 70%, o LTV real daquele cliente é R$ 2.800. Trabalhar com receita bruta infla a métrica e faz parecer que dá para gastar mais em aquisição do que dá.
A conta que importa: LTV / CAC
O LTV isolado não decide nada. Ele existe para ser comparado ao CAC:
- < 1 — cada cliente novo dá prejuízo.
- ≈ 3 — referência usual de negócio saudável.
- muito acima de 3 — em geral significa investir de menos em aquisição, não excelência.
O payback, que quase ninguém olha
LTV alto com payback longo ainda quebra a empresa. Se o cliente rende R$ 4.000 ao longo de 20 meses, mas custou R$ 1.500 para ser adquirido e só devolve isso no oitavo mês, cada venda nova consome caixa por oito meses. Crescer rápido nesse cenário acelera a falta de dinheiro.
A alavanca mais barata
Como o LTV é inversamente proporcional ao churn, reduzir cancelamento aumenta o LTV sem gastar um real a mais em marketing — e, por consequência, torna aceitável um CAC que antes não era. É quase sempre mais barato que buscar mais clientes.
Perguntas frequentes
O que é LTV?
Lifetime Value: a receita total que um cliente gera enquanto permanece cliente. É o que define quanto a empresa pode gastar para adquiri-lo.
Como calcular o LTV?
Em receita recorrente, ticket médio dividido pela taxa de churn do período. Com churn mensal de 5% e mensalidade de R$ 200, o cliente fica em média 20 meses e o LTV é R$ 4.000. Usar margem em vez de receita dá o número honesto.
Qual a relação ideal entre LTV e CAC?
Cerca de 3 para 1. Abaixo de 1 cada cliente dá prejuízo; muito acima costuma indicar que se está investindo pouco em aquisição.
LTV alto significa que o negócio vai bem?
Não sozinho. Se o payback for longo, cada venda nova consome caixa por meses — e crescer rápido nesse cenário antecipa a falta de dinheiro em vez de resolver.
Páginas relacionadas
Termos relacionados no glossário
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto custa, em média, conquistar um cliente novo — soma dos gastos de marketing e vendas dividida pelo número de clientes adquiridos no período.
Churn
Percentual de clientes ou de receita perdidos num período — a métrica que mede quanto da base escapa enquanto a empresa tenta crescer.
Ticket médio
Valor médio gasto por pedido ou por cliente num período, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas.
NPS (Net Promoter Score)
Métrica de lealdade calculada pela pergunta de 0 a 10 sobre a chance de recomendar, subtraindo o percentual de detratores do de promotores.