Trancar conversa no WhatsApp

Trancar conversa é o recurso do WhatsApp que move um bate-papo para uma pasta protegida, acessível só com senha do aparelho ou biometria. A conversa some da lista principal e o conteúdo deixa de aparecer nas notificações.

O que muda quando você tranca

1. A conversa sai da lista principal e passa para "Conversas trancadas".
2. As notificações escondem remetente e conteúdo — aparece apenas um aviso genérico.
3. O acesso exige autenticação, que pode incluir um código secreto.
4. Mídias param de salvar automaticamente na galeria.

Limites e cuidados

• Não avisa a outra pessoa. Ninguém sabe que foi trancado.
• Não apaga nem arquiva. As mensagens continuam lá e continuam chegando.
• Pode usar um código secreto diferente da senha do celular. Confira qual autenticação está configurada antes de compartilhar o aparelho.
• Não sincroniza como recurso de segurança da empresa. O recurso controla acesso às conversas, não permissões de atendimento da equipe.

Onde encontrar e como abrir

No celular, deslize a lista de conversas para baixo e abra Conversas trancadas. Se a pasta estiver oculta, digite o código secreto na pesquisa. No WhatsApp Web, o acesso às conversas trancadas usa um código secreto criado no celular principal.

Destrancar não é limpar

Para voltar a exibir um chat, use a opção Destrancar conversa. A ação Destrancar e limpar apaga mensagens e mídias das conversas protegidas; não é um atalho equivalente. Se você esqueceu o código, leia as condições de recuperação antes de confirmar qualquer limpeza.

E para atendimento em equipe?

Antes de compartilhar um número de trabalho, defina quem pode acessar as conversas, quem atende cada cliente e onde registrar o andamento. Trancar uma conversa não cria uma fila, não atribui um responsável e não define um processo de atendimento.

Se a necessidade é organizar a equipe, confira o conceito de multiatendimento e compare as permissões oferecidas pela ferramenta escolhida. Para privacidade pessoal, use as configurações do próprio WhatsApp.

Em equipe, quem protege a conversa do cliente é o histórico centralizado com acesso individual, não o cadeado no celular — veja o multiatendimento do CRPRO.

Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.