ROI (Retorno sobre Investimento)

ROI (Return on Investment) mede quanto um investimento devolveu em relação ao que custou.

A fórmula

$$ROI = \frac{ganho - investimento}{investimento} \times 100$$

Investiu R$ 10.000 e obteve R$ 15.000 de retorno: ROI de 50%. O ganho líquido foi R$ 5.000 sobre R$ 10.000.

⚠️ Erro comum: dizer que esse caso tem "ROI de 1,5". Isso é o múltiplo do retorno, não o ROI. Como a fórmula subtrai o investimento, ROI de 100% significa dobrar o dinheiro, não empatar.

ROI e ROAS não são a mesma coisa

• ROAS (Return on Ad Spend) — receita dividida pelo gasto em mídia. Só olha o anúncio.
• ROI — considera todos os custos: mídia, time, ferramentas, produção.

Uma campanha com ROAS excelente pode ter ROI negativo quando se soma o salário de quem operou. É por isso que marketing costuma reportar ROAS e o financeiro insiste em ROI.

O que quase sempre fica de fora da conta

• Custo do time — o maior e o mais esquecido.
• Ferramentas e licenças.
• Tempo até o retorno. ROI de 50% em um mês e em dois anos são coisas diferentes; sem prazo declarado, o número não é comparável.
• Custo de oportunidade — o mesmo dinheiro em outra frente.

Em atendimento e vendas

Calcular ROI de CRM ou de atendimento exige separar o que é efeito do que é coincidência. O caminho honesto é medir uma variável isolada — tempo de primeira resposta, taxa de conversão por etapa do funil, churn — antes e depois, no mesmo período do ano. Atribuir todo o crescimento à ferramenta nova é o tipo de conta que não sobrevive a uma pergunta do financeiro.